El Plan acompaña a cada Proyecto de Mantenimiento de Gran Portal, definiendo las características y el alcance del soporte prestado. Su existencia es una garantía contractual para el cliente, que de ese modo dispone de un referente claro del servicio que ha contratado.

Contenido de un Plan de Mantenimiento de Portal:

Volumen de soporte

Especifica el volumen de horas de trabajo contratadas por el cliente, ya sea como total o por periodos temporales (horas/mes, horas/semana...)

Perfil de soporte

Especifica el tipo de intervenciones incluidas y excluidas (si las hubiera), así como el perfil profesional de los empleados de BDS adscritos al servicio de soporte, con indicación (si procede) de qué porcentaje del volumen de soporte corresponde a cada perfil.

Tiempos de Respuesta

Establece el tiempo medio y máximo de respuesta a partir de la solicitud para tareas de soporte, tanto para el caso de intervenciones en horario comercial como para intervenciones en horarios especiales (nocturno, festivos, etc...)

Manual de procedimiento

Especifica el tipo de intervenciones incluidas y excluidas (si las hubiera), así como el perfil profesional de los empleados de BDS adscritos al servicio de soporte, con indicación (si procede) de qué porcentaje del volumen de soporte corresponde a cada perfil

Entregables

Especifica el formato y contenido de los informes periódicos asociados al Proyecto de Mantenimiento, así como de los informes de estabilidad de servicio, estadísticas de visitas, etc..

Plan de hosting

Establece el rango de servicio de hospedaje asociado (en su caso) al Proyecto de Mantenimiento:

• Espacio en disco
• Volumen de transferencia
• RAM disponible
• Backups
• Software a implantar

Plan de mejora continua

En cada Plan de Mantenimiento de Gran Portal se incluye, sin conste adicional, un informe diagnóstico sobre las fortalezas y debilidades del Portal, tanto en lo referente a su base tecnológica como en lo relativo a facilidad de uso por el visitante, agilidad, etc...